Lei do SAC: Conheça as novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor

Pensando na experếncia do cliente, em abril de 2022 o Governo Federal publicou o Decreto nº 11.034/2022 que atualiza as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Essa Lei tem o objetivo não só de adaptar como também de regular o SAC das empresas à nova realidade e necessidades dos clientes.

O que você encontrará nesse ebook?

✔ O que é a lei do call center?

✔ O que é o decreto do SAC?

✔ O que muda com o Decreto nº 11.034/2022 em:

• Canais de atendimento;
• Disponibilidade do atendimento;
• Regras de acessibilidade;
• Veiculação de mensagens publicitárias durante a espera;
• Proteção dos dados;
• Acompanhamento de demandas pelo consumidor;
• Procedimento para tratamento de demandas;
• Fiscalização pública;

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